据Gartner统计，55%的CRM项目因前期准备不足而失败。上线前回答好以下5个问题，可让实施成功率从45%提升到80%以上。
1、目标是否清晰？如果仅把CRM当“电子通讯录”，失败率90%。必须用一句话定义目标，如“3个月内把线索转化率从12%提升到20%”。
2、流程是否梳理？没有标准化流程就直接上系统，相当于把混乱数字化。先固化流程，再用CRM自动化，顺序不能反。
3、数据是否干净？历史数据重复、缺失、格式不一，会导致系统上线即瘫痪。提前完成去重、补全、标准化，才能平滑迁移。
4、团队是否准备好？销售抗拒录入是最大阻力。上线前必须完成“操作培训+激励机制”，如录入一条线索奖励10元，确保用户愿意用。
5、是否有专人负责？没有项目Owner，需求变更、BUG修复、培训推进都会拖延。指定一名业务+IT双背景的项目经理，成功率提升35%。
CRM从来不是“买来就见效”的万能药，而是一套需要精心设计、逐步迭代的系统工程?；卮鸷谜?个问题，你的CRM上线之路就已成功一半。
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